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Conseiller Call Center

Date: 8 oct. 2021

Lieu: Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

 

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif pour nos départements Commercial, Opérations et Transformation.

 

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un(e) : 

 

 Conseiller Call Center - CDD 12 mois (m/f)

Vos missions

  • Assurer l’accueil téléphonique et email des clients POST Finance, des guichets POST et des prospects
  • Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support quant à l’utilisation de notre solution eBanking
  • Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans le respect des valeurs POST
  • Commercialiser les services de POST Finance en informant et guidant les clients
  • Suivre les KPI tant qualitatifs que commerciaux
  • Contribuer à la résolution de situations conflictuelles avec le client et participer activement à l’amélioration continue des procédures et solutions

Votre profil

  • Être titulaire d’un CATP/DAP avec une spécialisation commerciale ou administrative
  • Avoir idéalement une première expérience à une fonction similaire et avoir un réel intérêt pour le secteur financier (banque de détail). Un intérêt pour les nouvelles technologies, le volet technique/IT est un réel avantage
  • Être familiarisé aux techniques téléphoniques et à l'outil informatique
  • Être orienté client et faire preuve de confidentialité et de discrétion
  • Vous avez d'excellentes aptitudes à communiquer verbalement et êtes résistant au stress
  • Être autonome et savoir travailler en équipe dans un environnement dynamique et flexible (planning horaire varié)
  • Maîtriser obligatoirement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi