Incident Coordinator

Date: 31 juil. 2019

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Afin de renforcer ses équipes, POST Technologies recherche actuellement pour son équipe Customer Service Support un(e)  Incident Coordinator (m/f)

 

Vos Missions
  • Traiter les appels et mails externes/internes par la création de tickets, la coordination et le suivi des interventions
  • Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes
  • Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  • Participer activement à la formation des nouveaux arrivants
  • Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
Votre Profil
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de formation technique (CATP) en informatique
  • Vous disposez d’une première expérience similaire dans la gestion des incidents
  • Vous êtes familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation serait un plus)
  • Vous disposez de réelles capacités d’analyse et de gestion des priorités
  • Vous avez le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)
  • Vous êtes reconnu pour votre flexibilité et êtes disposé à travailler suivant un planning horaire varié
  • Vous avez un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service
  • Vous maîtrisez les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandés au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

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