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Service Desk Incident Coordinator

Date: 22 oct. 2021

Lieu: Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

 

Au sein de POST Telecom, l’équipe Service Desk traite et coordonne les demandes de support et les requêtes techniques (de l’ouverture jusqu’à la résolution) pour l’ensemble des clients professionnels.

 

Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom recherche actuellement un(e) Service Desk Incident Coordinator (m/f)

Vos missions

  • Traiter l’ensemble des appels et e-mails externes et internes arrivant au service desk professionnel
  • Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau 1 (concernant les produits informatiques et téléphonie fixe/mobile de POST Telecom)
  • Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
  • Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  • Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client

Votre profil

  • Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique
  • Disposer idéalement d’une expérience de 2 ans dans la gestion des incidents au sein d’un service desk
  • Être familier de l’utilisation des outils de ticketing tels que Service Now ou autres
  • Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation serait un plus)
  • Disposer de réelles capacités d’analyse et de gestion des priorités et avoir le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)
  • Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié (de 7 à 19h en semaine)
  • Avoir un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service
  • Maîtriser parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise

Intéressé(e) ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

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