Technical Specialist - SOC L1

Date: 22 juil. 2022

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

 

Au sein du département « Delivery » de POST Telecom, en charge du support à nos clients professionnels, le Service Operations a pour mission principale de résoudre les incidents techniques et de répondre aux demandes de nos clients professionnels quel que soit le service souscrit.

 

Au sein de POST Telecom S.A., le département « Delivery » recherche actuellement plusieurs Technical Specialist - SOC L1 (m/f)

Vos missions

  • Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes systèmes et les alertes de sécurité (SOC) et résolution de 1er niveau
  • Identifier et diagnostiquer les incidents (connaissance des procédures d’astreinte et escalade)
  • Prendre en charge des requêtes clients et assurer une communication adéquate
  • Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
  • Garantir la disponibilité des systèmes en participant à l’analyse continue des informations de monitoring et aux retours d’expériences des incidents et problèmes
  • Créer et mettre à jour la base de documentations et procédures en rapport aux environnements clients et outils d’administration
  • Participer aux cycles d’astreintes afin de fournir aux clients un support 24/7

Votre profil

  • Être titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 en informatique avec une première expérience en support IT (Hardware et Software)
  • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications, réseaux, informatique et de la sécurité
  • Disponible, orienté service et flexible
  • Aimer le contact client et disposer d’un bon sens des responsabilités, combiné avec une aisance de communication orale et écrite
  • Avoir un bon esprit d’équipe, mais aussi d’initiative et d’autonomie
  • Connaître la méthodologie ITIL
  • Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandés au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi