DEEP - Manager Customer Success Management

Vos missions

• Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
• Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis.
• Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
• Gérer le portefeuille de clients et les affectations de CSM.
• Superviser les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Établir une communication proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou problématiques des clients.
• Maintenir un lien de confiance à long terme en développant des partenariats stratégiques.
• Epauler l’équipe lors des réunions importantes et prendre en charge les escalades afin d’apporter une réponse appropriée et équilibrée
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations.
• Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter la gestion et l’analyse des données client.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres départements (ventes, support, etc.). Encourager la collaboration au sein de DEEP et plus largement du groupe POST.
• Analyser les données de performance et générer des rapports pour mesurer les progrès réalisés.
• Présenter des recommandations basées sur les analyses aux équipes dirigeantes.
• Garantir l'alignement des résultats avec les objectifs stratégiques de DEEP.

Votre profil

• Disposer d'une expérience dans la relation client et dans le mangement d'équipe
• Être capable de traiter des situations d’urgence avec du sang-froid
• Avoir des compétences en analyse de données et reporting
• Démontrer des compétences techniques relatives aux métiers et services de DEEP
• Comprendre et appliquer les processus d’entreprise. Être capable de proposer des optimisations
• Disposer de bonnes capacités rédactionnelles (emails officiels, supports et comptes-rendus de meetings, communications internes et externes)
• Maitriser le français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout