Vos missions

• Assurer la coordination entre les équipes techniques internes (Cloud Native, DevOps, Architecture, …) et les interlocuteurs du client, en mode projet et en run.
• Piloter la relation client au quotidien, garantir la cohérence des services délivrés et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Participer aux réunions de suivi, comprendre les enjeux techniques et fonctionnels du client, et anticiper les besoins.
• Faciliter les échanges entre les architectes, les ingénieurs et les équipes opérationnelles, sans intervenir directement dans l’exécution technique.
• Assurer une vue globale du système d’information du client et des capacités internes pour optimiser les ressources.
• Contribuer à la transformation des besoins clients en offres concrètes, en lien avec les équipes commerciales et produit.
• Supporter au quotidien le client dans le traitement optimal des requêtes et un process efficace d’analyse et de suivi.
• Coordonner et suivre les changements sur les environnements, maintenir une CMDB de qualité et respecter le process de configuration management.
• Assurer la gestion des incidents, des changements et des problèmes, superviser et coordonner les équipes techniques internes, clients et fournisseurs dans le cadre des processus Incident and Crisis Management.
• Monitorer la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes, proposer et suivre des plans d’amélioration.
• Participer à la préparation et à l’organisation des tests Disaster Recovery clients, assurer la coordination de certains petits projets, et s’assurer de la bonne affectation financière des Service Requests.
• Être le point de contact technique privilégié du client et du fournisseur de l’application, maintenir une documentation précise des interactions avec les clients, des problèmes résolus et des solutions mises en œuvre.

Votre profil

• Diplôme universitaire en informatique Bac +5, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Bonne compréhension des environnements cloud, des architectures conteneurisées (K8s, Openshift), et des outils DevOps (Terraform, Ansible, Git, CI/CD).
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes techniques ou de projets complexes en environnement infogéré.
• Capacité à dialoguer avec des profils techniques (architectes, ingénieurs) tout en gardant une posture orientée client.
• Excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion de la relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expertise en ITIL et gestion des processus de services informatiques, maîtrise de la gestion des incidents, services requests et autres demandes.
• Connaissance des SLA et spécificités contractuelles.
• Compétence en gestion de projets IT.
• Vision stratégique, capacité à anticiper les évolutions et à proposer des solutions innovantes.
• Autonomie, sens de l’initiative et orientation résultats.
• Capacité à jouer un rôle de mentor auprès des équipes techniques, capacité à fédérer
• Adaptabilité et innovation, capacité à s’adapter aux changements et à innover, à être à l’aise avec les nouvelles technologies et méthodes de travail.