DEEP - Service Delivery Manager

Vos missions

• Encadrer de façon personnalisée les clients
• Gérer la satisfaction des clients
• Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients 
• Assurer que la qualité et le niveau de services prévus sont délivrés (SLA)
• Analyser les brèches de service et prendre les actions/mesures nécessaires le cas échéant
• Générer, suivre et mesurer les plans d’amélioration
• Organiser et participer aux réunions de suivi avec le client : hebdomadaire et comité de pilotage mensuel
• Organiser et participer aux meetings tactiques & stratégiques avec les clients et/ou partenaires
• Escalader vers le management les risques, problèmes et opportunités
• Formaliser les demandes d’évolution formulées par le client et vérifier la capacité à la mise en œuvre
• Coordonner les activités complémentaires et s’assurer de leur réalisation par les équipes techniques
• Identifier les opportunités commerciales et les faire remonter auprès du management

Votre profil

• Avoir un diplôme de niveau "Bachelor" avec une spécialisation en informatique, télécommunications
• Avoir une expérience de minimum 3 ans dans le domaine et en gestion de projet
• Connaitre des services informatiques et compétences techniques générales associées
• Disposer d'une connaissance en services télécoms (réseaux, systèmes, applications) et des technologies sous-jacentes
• Faire preuve de créativité et d'innovation
• Être proactif et proposer des solutions
• Parler français et anglais. La maitrise d'une autre langue constitue un atout