DEEP - Service Desk Officer

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Date: 8 avr. 2025

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

 

 Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (m/f/n) à temps plein. 

Vos missions

  • Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
  • Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
  • Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
  • Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
  • Contribuer à la mise à jour des outils de base de données clients

Votre profil

  • Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
  • Être familier avec l’utilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres
  • Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)
  • Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication).
  • Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service.
  • Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.

Le lieu et horaire du poste

  •  Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h | Middle / Flex Shift | 10h-19h)
  • Le lieu d’attache sera à Leudelange
  • Vous travaillerez selon le régime de l'horaire flexible

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

 

#Niveau intermédiaire

#LI-HYBRID

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