DEEP - System Engineer

Vos missions

• Garantir un haut niveau de qualité de service de support sur les environnements et solutions clients dans le cadre des processus « incident management » et « request fulfillment »
• Intervenir sur la gestion et la résolution des tickets L1/L2 tout au long de leur cycle de vie
• Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
• Participer à l’amélioration continue des méthodologies et procédures de l’équipe
• Contribuer à la mise à jour de la documentation en rapport à la gestion des environnements et solutions clients, procédures, processus et outils d’administration
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24h - 7j/

Votre profil

• Être titulaire d’un Bachelor (BAC + 3) spécialisé en IT, administration de systèmes informatiques ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants : Application bureautique (Office), Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365), Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
• Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)
• Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress
• Être certifié ITIL Foundations et savoir travailler avec un outil de ticketing serait un avantage
• Maîtriser parfaitement le français et avoir un bon niveau technique en anglais