DEEP - Team Leader - Cloud Support

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Date: 11 avr. 2025

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

 

 Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Team Leader - Cloud Support (m/f/n) à temps plein.

Vos missions

  • Encadrer l’entité Cloud Support, composée de 1 équipe de support Level 1 et 2 : Cloud services/applications et du support L1/L2 Cloud transverse DEEP
  • Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service
  • Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans les conventions de services (SLA)
  • Veiller à l’application des processus et procédures définies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management
  • Améliorer la productivité, l’efficience et la qualité de service pour garantir la plus haute satisfaction et expérience client au niveau des activités attribuées à vos équipes
  • Participer au roulement d’astreinte 24h/24 – 7j/7

Votre profil

  • Vous devez être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3) orienté informatique, ICT, Télécom ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
  • Disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des solutions Cloud Microsoft et applications. La connaissance des solutions de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage
  • Être orienté client et avoir le sens de la qualité du service
  • Disposer d’une certification ITIL
  • Avoir des capacités de coordination et d'autonomie
  • Être rigoureux et disposer d’un bon sens d’analyse
  • Être disponible et flexible
  • Avoir une aisance de communication orale et écrite
  • Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage

Intéressé(e) ?

 

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

#Niveau intermédiaire

#LI-HYBRID

#CDI

 

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