DEEP - Team Leader - Service Desk

Vos missions

• Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
• Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis et fournir les rapports correspondants à la hiérarchie.
• Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
• S’assurer que les besoins et attentes des clients sont pris en compte et traités efficacement en tenant compte des SLA.
• Intervenir en cas d’escalade pour résoudre des problèmes complexes et maintenir la satisfaction client.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations et améliorer la satisfaction client.
• Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter les opérations et l’expérience client.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres équipes de support, au sein du département mais aussi en dehors.
• Travailler quotidiennement en toute autonomie et prendre en charge toute autre demande qui permettrait de faire progresser DEEP.

Votre profil

• Expérience dans la gestion d’équipe
• Expertise dans le domaine du Service Desk, pour les processus d’incident management et request fullfillment
• Capacités en résolution d’incidents et support technique
• Connaissances des SLA et KPI
• Excellentes compétences en leadership et communication
• Connaissances techniques relatives aux métiers et services de DEEP
• Maitrise du français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout