DEEP - Team Leader - Support Services

Vos missions

• Encadrer l’entité Support Services, composée de 3 équipes de support Level 1 et 2 : Managed/Operated UC/NW, CloudPBX/Connected Office, Cloud services/applications
• Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service
• Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans les conventions de services (SLA)
• Veiller à l’application des processus et procédures définies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management
• Améliorer la productivité, l’efficience et la qualité de service pour garantir la plus haute satisfaction et expérience client au niveau des activités attribuées à vos équipes
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24 – 7j/7

Votre profil

• Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3) orienté informatique, ICT, Télécom ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des solutions Unified Communication (Cisco et ex-Broadsoft), les solutions LAN (Cisco / Extreme Networks, etc.), Cloud Microsoft et applications. La connaissance des solutions de connectivité (MPLS, IVPN, etc) et de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage
• Être orienté client et avoir le sens de la qualité du service
• Disposer d’une certification ITIL
• Avoir des capacités de coordination et d'autonomie
• Être rigoureux et disposer d’un bon sens d’analyse
• Être disponible et flexible
• Avoir une aisance de communication orale et écrite
• Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage