Gestionnaire Middle Office eBanking

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Date: 10 déc. 2025

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations. 

 

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

 

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif.

 

Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le Département Onboarding & KYC de POST Finance un(e) Gestionnaire Middle Office e-banking (m/f/n)

Vos missions

  • Organiser et gérer les commandes de certificats Luxtrust pour les besoins internes ou les clients.
  • Assurer la gestion des accès digitaux (Luxtrust, e-banking, Multiline), le traitement administratif des comptes dormants et spécifiques (successions, mesures de protection juridique, contraintes judiciaires)
  • Assurer le suivi des bons de commande Luxtrust, la réception et la distribution des certificats.
  • Participer au SAV Luxtrust (certificats, etc.)
  • Saisir les produits et services annexes à la clientèle : moyens de paiement (cartes), e-banking (eboo, Multiline)
  • Assurer un support de second niveau pour les demandes e-banking complexes (eboo, Multiline) non résolues par les entités de première ligne (call center, solution center)
  • Gérer les droits et pouvoirs des utilisateurs Multiline, en lien avec les besoins des clients professionnels
  • Garantir une expérience client optimale : délais, clarté des réponses, simplification des procédures

Votre profil

  • Être titulaire d’un Bachelor (Bac +3) en banque, finance, conformité ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
  • Disposer d’une première d’expérience dans le même rôle au sein d’une Institution financière
  • Connaissance des outils Luxtrust, eboo, Multiline, IHub, GED
  • Maitriser des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
  • Sens du service client, rigueur, discrétion et organisation
  • Capacité à travailler en transversal avec les équipes internes et à gérer des flux documentaires complexes
  • Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité à travailler en équipe, sens du service client, diplomatie et empathie
  • Maitriser le français tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, du luxembourgeois et de l’allemand sera considérée comme un atout

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

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