Stagiaire - Transformation Digitale et Expérience Client

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Date: 18 déc. 2024

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

 

Au sein de la Direction Expérience Client, notre mission est d’être l’ambassadeur et la voix du client. Ce qui compte chez nous, c’est l’envie d’explorer, de questionner, d’écouter, d’analyser, de remettre en question, et de proposer des améliorations qui vont faciliter la vie du client.

 

Dans ce contexte, nous recherchons actuellement un(e)  Stagiaire - Transformation Digitale et Expérience Client (m/f/n) 

Vos missions

Projet de stage 
Vous serez impliqué(e) dans un projet clé visant à améliorer l'expérience client digitale de plusieurs sites web ou apps du Groupe POST Luxembourg. Votre rôle sera de mettre en place la plate-forme « Content Square », qui permet d’analyser l’expérience client en ligne pour mieux engager, convertir et fidéliser nos clients.

 

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Apprentissage de Content Square

  • Analyser les parcours clients sur nos sites web afin d'identifier les points de friction et les points d'amélioration

  • Proposer des améliorations à apporter à nos sites web afin d'améliorer leur efficacité et leur ergonomie 

  • Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction (notamment les verbatims) pour des sites web ou des apps

 

Vos missions annexes
Vous allez aider l’équipe dans l’accomplissement des tâches opérationnelles suivantes :

  • Effectuer des visites dans des points de vente de POST pour en mesurer l’expérience client

  • Interviewer des clients et réaliser des graphiques synthétisant des résultats d’analyse

Votre profil

  • Être étudiant en cursus BAC+2 avec une spécialisation en Digital Marketing, Data Analysis, Management ou Applied Artificial Intelligence

  • Être conventionné(e) par un organisme de formation pour un stage de 4-6 mois consécutifs idéalement à partir de février 2025

  • Maîtriser les outils bureautiques (Microsoft Office) et idéalement la suite Power BI (Desktop, Service, Power Automate, rapports paginés…)

  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

  • Être capable de travailler en équipe et en autonomie

  • Maîtriser parfaitement le français. Avoir un niveau intermédiaire en luxembourgeois et en anglais, et des bases en allemand seraient un atout

Intéressé(e) ?

Quoi de mieux qu’un stage pour gagner en expérience et pour découvrir une entreprise innovante ?

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Au cours du processus de recrutement, des documents vous seront demandés, dont une copie récente de votre certificat de scolarité ainsi que de l’extrait du casier judiciaire (si vous êtes majeur).

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.