Stagiaire - Customer Care

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Date: 15 nov. 2023

Lieu: Luxembourg, Luxembourg

Entreprise: POST Luxembourg

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

 

L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

Le Solution Center au sein du Département Commercial qui traite tous les messages entrants des clients de type email, messages e-banking, réclamations etc. (les « tickets ») recherche pour l’assister dans ses projets un(e)

 

Stagiaire Customer Care (m/f/n)

Projet de stage

Proposer un modèle de gouvernance 2.0 permettant d’améliorer l’efficience du traitement des tickets, l’interaction entre les équipes, d’implémenter un pilotage qualitatif sur base de KPI et de viser une prise en charge progressive des tickets en Level 1 avec priorisation des thématiques et un planning.           

     

Vos missions annexes : 

  • S’investir activement dans le traitement journalier des requêtes clients (email, messages e-banking, réclamations) afin de comprendre les thématiques, les outils et la manière de travailler
  • Participer à l’analyse des messages clients entrants
  • Contribuer aux améliorations continues, faire remonter les points d’attention et de mécontentement sur base des messages des clients

                                             

Votre profil

  • Etudiant(e) en cursus Master avec focus sur Qualité, Gestion de processus, Amélioration continue, Expérience clients et/ou Innovation
  • Disposer d’un esprit critique, être force de proposition et proactif
  • Maîtriser le français, l’allemand et l’anglais. La maitrise du luxembourgeois sera considéré comme un atout
  • Être conventionné(e) par un organisme de formation (école, université) pour une période de stage de 4 à 6 mois consécutifs

Intéressé(e) ?

Quoi de mieux qu’un stage pour gagner en expérience et pour découvrir une entreprise innovante ?

POST Luxembourg propose de nombreux stages de longue durée, qui permettent aux étudiants d’acquérir de nouvelles compétences, au sein d’un environnement agréable et dynamique.

Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler".

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandés au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi